一般會員 VIP會員 VVIP會員
符合資格條件 有效交易達1次以上 實際消費金額累積達3萬元以上 實際消費金額累積達10萬元以上
見面禮 完成首次購買,可獲得紅利3點(=300元) X X
升等禮 紅利點數3點(=300元)
生日禮 紅利點數3點(=300元)
優惠折扣 享全館商品9折 享全館商品85折 享全館商品8折
優惠券 不定期依據會員等級發放不同金額優惠卷
推薦禮 紅利點數1.5點(=150元)
專屬特惠活動 X 不定期驚喜推出 不定期驚喜推出
禮物卡 X X 不定期驚喜推出

- 消費金額累積,沒有時間限制。
- 紅利點數1點可折抵100元,每筆訂單最高可折抵5點(=500元)。
- 禮物卡購買,無法使用會員優惠折扣。
- 不同的帳號無法協助合併累積金額,請於下訂時留意訂購帳號資訊。
- 沛德奧保留隨時變更、修改或終止本活動及約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在 Petstro沛德奧 本站上,建議你隨時注意該等修改或變更。你於任何修改或變更後繼續使用本服務時,視為你已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。




Q1 紅利點數是什麼?
由 Petstro沛德奧 提供的紅利點數,1點紅利點數可以折抵新台幣100元商品金額(無法折抵運費)。
※ 紅利點數並非等同現金,因此無法提供兌現 ※

Q2 紅利點數如何獲得?
1. 實際消費金額3000元,可獲得1點(=100元)。
※ 除禮物卡外,其他商品皆列入計算 ※
2. 在沛德奧官網完成首筆訂單,可獲得3點(=300元)。
3. 會員等級升等,可獲得3點(=300元)。
4. 會員生日,可獲得3點(=300元)。
5. 推薦朋友購買,且被推薦人完成在沛德奧的首筆有效交易,推薦人可獲得1.5點(=150元)。
6. 不定期紅利點數贈送活動,請密切鎖定官網。
※ 除特殊列舉商品,所有消費皆計算回饋 ※

Q3 紅利點數有使用限制嗎?
(1)需先加入 Petstro沛德奧 網站會員,才可具備點數累計資格。
(2)會員必須「登入」才能累計點數。
(3)紅利點數折抵不可與優惠券、禮物卡同時使用。
(4)紅利點數於每筆訂單最高可折抵5點(=500元)。
(5)紅利點數的累積,無時間限制。
(6)紅利點數不可折抵運費。

Q4 紅利點數哪時候發送?
當訂單完成配送,收到商品後的7-14天發放。

Q5 紅利點數會過期嗎?
不會喔~紅利點數累積沒有時間限制。

Q6 取消訂單紅利點數會歸還嗎?
會的。
※ 取消訂單定義為商品為出貨前 ※

Q7 申請退貨紅利點數會歸還嗎?
不會歸還。 使用紅利點數折抵的訂單,可以申請退貨,但紅利點數不再歸還,務必要謹慎使用。

Q8 如何查詢紅利點數?
登入會員後,進入會員中心點選“紅利點數紀錄”,便可以查詢所擁有的紅利點數。

Q9 紅利點數可以轉讓嗎?
目前並不提供紅利點數轉讓,以及與其他帳號合併紅利點數服務。

※ Petstro沛德奧 保留隨時修改、變更及取消紅利金之權利。※



1. 禮物卡是 Petstro沛德奧 發行的預付卡,採買斷方式售出,售出後無法退貨和換貨。
2. 禮物卡若遺失或遭竊,恕無法補發。
3. 禮物卡無法使用會員優惠折扣購買。
4. 禮物卡適用於 Petstro沛德奧 全站消費。
5. 禮物卡無法重複加值,一筆訂單只能使用一張禮物卡。
6. 紅利點數、優惠卷、禮物卡,在結帳時,僅能擇一使用。
7. 禮物卡面額沒有使用期限,不能兌換成現金。
8. 使用禮物卡消費的商品如需退貨,商品使用之禮物卡金額將退回會員帳戶內,無法改退回現金。
※ 關於退貨說明,請看 這裡。※
9. 禮物卡金額使用餘額,可於點選會員中心“禮物卡” 查詢。
10. 禮物卡卡片採無記名方式發行,若卡片遺失、遭竊、詐取、毀損、滅失或遭第三人佔有等情事,視同現金遺失,恕無法提供加值金額賠償或掛失止付,請妥善保管使用。

※ Petstro沛德奧 保留隨時修改、變更及取消禮物卡之權利。※



Q1 優惠券是什麼?
由 Petstro沛德奧 提供的優惠券,可以直接折抵訂單金額x元,折抵門檻將依照每次的活動而有所調整。

Q2 如何得到優惠券?
Petstro沛德奧 將會不定時發送優惠券與相關活動,請密切注意官網與社群公告的活動。

Q3 我收到優惠券要如何使用?
商品放入購物車後,請將優惠券完整代碼(完整編號,留意英文大小寫、@符號)輸入在優惠券欄位,系統會自動幫你折抵費用。

Q4 優惠券有使用限制嗎?
(1)優惠券折抵不可與紅利點數、禮物卡同時使用。
(2)優惠券若遺失或遭竊,恕無法補發,請務必自行妥善保管。
(3)沛德奧無法以「未使用優惠券」為由取消訂單,因此不受理此原因的退款申請,請在下訂時確認付款明細是否正確。
(4)優惠券需於有效期限內使用完畢,逾期未使用即失效視同放棄。
(5)優惠券的使用期限與折抵門檻將依照每次的活動而有所調整。

Q5 優惠券會過期嗎?
會的,請於公告之有效期限內使用完畢,逾期未使用即失效視同放棄。

Q6 取消訂單後可以再次使用同一個優惠券下單嗎?
每位會員獲得的每組優惠券限用一次,訂單一旦取消,便無法再使用同組折扣碼,也不會進行補發,務必要謹慎使用。
※ 優惠券的使用次數,會依活動內容而有調整,依官網當時的活動公告內容為主 ※

Q7 申請退貨優惠券折抵的金額會歸還嗎?
不會歸還。 使用優惠券折抵的訂單,同樣可以申請退貨,但退回金額將是你實際支付的金額,優惠券也不會進行補發,請務必要謹慎使用。

※ Petstro沛德奧 保留隨時修改、變更及取消優惠券之權利。※



Q1 推薦禮是什麼?
當你推薦一位朋友購買沛德奧產品,朋友確實下單、完成交易,並於推薦人欄位填寫你的Petstro會員帳號(email),你將獲得1.5點紅利點數(=150元)。

Q2 推薦禮注意事項
(1)推薦人必須為 Petstro沛德奧 官網之會員(完成email帳號設定)。
(2)被推薦人必須為首次購買者。
※ 如被推薦者已是會員,則不會看到填寫推薦者的欄位。※
(3)被推薦人必須於購物車內填寫推薦者的正確email,如填寫其他email、未填寫、填寫錯誤,則視同放棄推薦禮活動。
※ 此email必須為推薦人的沛德奧帳號。※
(4)被推薦人必須完成訂購流程,推薦禮點數才會發放。
(5)推薦禮無法補發,且只有一次機會,猶如新人獎,請大家妥善使用。

Q3 如何確定是否獲得推薦禮?
登入會員後,進入會員中心點選“紅利點數紀錄”,便可以查詢所擁有的紅利點數。

※ 關於紅利點數的使用說明,請看 這裡。※

※ Petstro沛德奧 保留隨時修改、變更及取消推薦禮之權利。※



訂 購 相 關

Q1 訂單成立後,可以變更付款方式嗎?
訂單送出後即進入系統出貨作業流程,無法修改付款或取件方式,如需變更請取消訂單後再重新下單。

Q2 使用信用卡付款,可分期嗎?
目前沒有提供信用卡分期服務。

Q3 ATM匯款有時間限制嗎?
完成結帳時將取得當次訂單的專屬虛擬帳號,取得帳號後於三日內前完成轉帳,若未能完成;系統便會自動取消您此次訂單。
ATM 虛擬帳戶匯款一筆訂單只會產生一組獨特匯款號碼,安全性更好,請放心使用。
※ 例:若您於2020/07/08 - PM20:00完成結帳並取得虛擬帳戶,而於2020/07/10 - PM23:59前未能完成轉帳,系統將自動取消您該次的訂單。※

Q4 我已經轉帳了,為什麼系統仍顯示未匯款的資訊?
各家銀行的作業時間為週一至週五(不含例假日)之早上 9:00 至下午3:30,若您轉帳的時間超過銀行及系統作業之時間,所匯之款項將會於次一個工作日才會完成入帳。你可以再到會員中心,點選 “訂單”,確認訂單的處理進度。

Q5 如何查看我的購買訂單紀錄?
到會員中心,點選 “訂單”,就可以查看你的訂購紀錄。

Q6 完成的訂單可以取消嗎?
出貨前若想進行取消訂單,可至 會員中心 ,點選 “訂單”,找到相對應的訂單,點選 “取消” 訂單;若您訂購的商品已經出貨完成,則該筆訂單就不能進行修改的動作。
※ 訂單取消後即無法復原。※
※ 若訂單商品已進入出貨作業,恕無法為您取消訂單。※
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,請依照官網頁面庫存和官網活動為準。※

Q7 下單後發現資料填錯了該如何處理?
因訂單一旦成立便無法做任何變更,無論是地址有誤、電話有誤、想更換收件人,或是選錯顏色、重複下單、需要加購商品等問題… 你可以透過以下兩種發法直接與我們聯繫 :
(1)到會員中心,點選“訂單”,找到相對應的訂單,點選 “查看” 訂單,並於留言處,張貼留言。處理人員也將於留言處,回覆你。
(2)直接來電 02-29276439連絡相關人員
※ 若適逢週末、假日,我們將於工作日回覆訊息 ※

Q8 為什麼我的 e-mail 信箱沒有收到訂單通知?
如果你已成立訂單,系統會寄送訂單成立通知到你的 e-mail 信箱,如果沒有收到相關通知,請先確認:
(1)是否有填寫正確的電子郵件信箱?
進入會員中心,點選 ”帳號詳細資訊”,確認或編輯你在 Petstro沛德奧 上設定的電子郵件信箱。
(2)是否掉進垃圾郵件夾中?
請至信箱的垃圾郵件夾查看,可能就能順利找到 Petstro沛德奧 系統發出的通知信,別忘了把 Petstro沛德奧 的信標記為「不是垃圾郵件」,或將 [email protected] 加入信箱聯絡人(通訊錄)中,確保未來都可以正常收到 Petstro沛德奧 寄給你的重要訂單訊息和獨家優惠喔!

Q9 多少錢才可免運?
單筆訂單滿2000元,即享有免運。

Q10 是否有七天鑑賞期?
七天鑑賞期不等於試用期。
推車屬於寵物的接觸型商品,為避免接觸性傳染疾病,也為保證每位客戶收到的商品皆為全新商品。商品一經使用後,Petstro沛德奧 將有權利拒絕退貨。
購買前請仔細留意適用商品的尺寸,避免造成日後退換貨的麻煩與困擾。
詳細的退換貨說明,請看 這裡


發 票 相 關

Q1 推購買是否會有發票?
會的。但由於發票是由台北總公司開立,將不會隨貨寄出,而是會另外以郵局平信寄出。

Q2 是否可開立三聯式(公司戶)發票?
可以。在結帳頁面 – 訂單備註告知要開立三聯式發票,並提供公司抬頭及公司統編。

Q3 收到發票後,發現統編有錯或漏開怎麼辦?
請立刻聯絡我們。我們將會有專人為你處理。

Q4 可以更改發票的日期跟內容嗎?
無法指定變更品名、日期,且一筆訂單對應一張發票,無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

Q5 訂單如使用紅利點數、禮物金、優惠卷折抵,發票會如何開立?
發票會根據你最後付款的金額來開立,如果你購買新台幣 1000 元的商品,用紅利點數折抵了新台幣 100 元,最後付款的金額是新台幣 900 元,Petstro沛德奧所開的發票金額就會是新台幣 900 元。

Q6辦理退貨的話,原訂單發票須繳回嗎?
需要。請將發票寄回台北總公司 :
沛德奧股份有限公司
23454 新北市永和區保生路22巷1號
※ Petstro沛德奧 將會於收到發票後,才會安排款項退回,所以請務必妥善保管發票。※


物 流 配 送

Q1如何查詢商品寄送進度?
商品出貨時,Petstro沛德奧 將發送貨通知信到你的信箱。
信件內容將有你的貨運單號與物流的追蹤平台連結。
如果沒有收到信件,也可以到會員中心,點選 “訂單” 查看運單號。
以下為 Petstro沛德奧 常用物流單位,請輸入「追蹤編號」查詢包裹狀態:
新竹物流 : 追蹤包裹配送進度
郵局 : 追蹤包裹配送進度

Q2下單後多久才會收到商品?
Petstro沛德奧 收到訂單後,將於款項到帳後安排出貨。如無特殊狀況,一般3-4個工作天左右可收到商品。
※ 如遇週休假日及例假日(國定假日),因金融機構系統於假日無法立即入帳之因素,Petstro沛德奧 將以確實核對到帳款日來計算配送時間。 ※
※ 如遇不可抗力之因素,例如:颱風、地震及水災…等,將視當時狀況處理。 ※




會 員 帳 號

Q1 我的 Petstro沛德奧 帳號可以變更登入方式嗎?
帳號註冊後,將無法變更登入方式。
若因為特殊情況或需求無法登入帳號(例如:Facebook 帳號已移除等),建議重新註冊新的帳號。
請留意,原帳號內的訂單或紅利紀錄,無法轉移至新帳號。

Q2 用 Email帳號登入和用 Facebook 、Google登入,帳號一樣嗎?
在 Petstro沛德奧 網站內,這三個帳號是不同的。所以在購買的時候,請記得你是用哪一種登入方式成為會員的,因為這三個加入會員的方式是會分別建立成三個不同的帳號,兩個帳號無法合併。

Q3 登入後,如何修改密碼?
進入會員中心,點選 ”帳號詳細資訊”,即可修改你的密碼。

Q4 忘記帳號、密碼要如何登入?
點選右上角會員icon,進入 “登入/註冊” 頁面,你將會看到 “忘記密碼” 的按鍵,點擊後,系統將會引導你重新設定新的密碼。

Q5 點擊忘記密碼後,收不到認證信?
如果你的註冊信箱為一般免費信箱系統,可能會將 Petstro沛德奧 所發出的信件判斷為廣告信加以阻擋,請嘗試以下兩個步驟:
(1)請到「垃圾信件」分類找找看,或在信箱搜尋「Petstro沛德奧」。
(2)將 [email protected] 加入聯絡人清單後,回到登入頁面下方點擊「忘記密碼」,就會重新寄信到你的信箱中喔!

Q6 登入後,如何修改電子郵件?
進入會員中心,點選 ”帳號詳細資訊”,編輯你在 Petstro沛德奧 上設定的電子郵件信箱。


退 貨/換 貨/退 款

Q1 尺寸不合可以換貨嗎?
推車屬於寵物的接觸型商品,為避免接觸性傳染疾病,也為保證每位客戶收到的商品皆為全新商品。商品一經使用後,Petstro沛德奧 將有權利拒絕退貨或換貨。
購買前請仔細留意適用商品的尺寸,避免造成日後退換貨的麻煩與困擾。
詳細的退換貨說明,請看 這裡

Q2 退貨需要運費嗎?
七日鑑賞期內單筆訂單可免運費退回 Petstro沛德奧 一次(限台灣地區),如同筆訂單申請二次以上退貨服務,運費130元請自行負擔。

Q3 辦理退貨後需要多久的時間才能收到退款?
在提出退貨申請之後,我們會在確認收到商品與發票,並確認退貨商品無使用痕跡及退款資訊無誤之後,於14個工作天(不包含假日)內進行退款手續。如遇退貨商品異常或退款資訊未完整提供時,退款流程可能長於原定14個工作天,敬請見諒!

Q4 不能退貨的情況?
(1)鑑賞期限內,試用/使用造成汙損、沾染氣味、髒污、傷痕等或以下水洗滌之情形無法受理。
(2)商品配件不全。
(3)活動贈品未退回。
(4)超過鑑賞期。
(5)商品包裝破損或不完整。

※ 注意 ※
• 若原訂單達免運,退貨後未達免運門檻,將扣除運費後,退款商品金額。
• 若優惠組合商品辦理退貨,需兩件一同申請退貨,如只退其中一件,您保留的商品將恢復原價。
• 若滿額折扣商品須辦理退貨,退貨後未達滿額折扣金額,將會取消折扣金額。
• 滿額贈品若未達滿額禮活動規則,需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回滿額贈品將會直接以原價計算,以上金額將由退貨商品金額中扣除。
• 煩請保持商品包裝完整未拆封,若您退貨之商品不符合退貨條件, Petstro沛德奧 有權不予以退款,請見諒!


Q5 退款方式?
信用卡支付 : 會直接對該筆訂單進行刷退,但由於各發卡銀行的結帳日及退款入帳日期有所不同,當您辦理退貨而尚在處理流程中時,可能會有需先支付訂單款項後,方收到退貨款項之情形,具體扣帳及退款時間等相關帳務資訊,請洽詢您的發卡銀行。
ATM虛擬帳戶付款 : 你可以選擇以下兩種方式
(1)退款金額將會以「禮物卡」的方式存入您會員帳號內的帳戶中,禮物卡內含退款金額,無使用期限,你可以選擇下次消費時折抵
(2)若暫時沒有購物需求,也可提供你完整的帳戶資料(完整分局名稱、局號及帳號),我們將於14個工作天內,將金額退至您的指定帳戶內。

※ 注意!以下不屬於瑕疵 ※
(1)尺寸誤差在±2cm以內
(2)螢幕色差
(3)布料本身及染劑的氣味
(4)顏色、材質、布料厚薄不如預期...受個人觀感不同影響亦不屬於瑕疵範圍

※ 提醒您,若您無故或惡意違反 Petstro沛德奧 之訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,煩請見諒。


其 他

Q1 Petstro沛德奧在台灣有門市或實體店面嗎?
Petstro沛德奧 主要是採取跟一般寵物店配合販售的模式。因此,如果已有心儀的型號,全台寵物店都可以訂購的到沛德奧寵物推車。
目前也有部分店家,提供 Petstro沛德奧 部分推車的展示,有興趣的蓬友,可以到 這裡 搜尋方便到達的展示店家。
※ 我們無法確定,每個店家各自擺放了哪些型號,所以建議前往店家前,先打電話確認你要看得車款是否有展示,以免白跑一趟。※

Q2 推車送修時,是否需要一併將保固卡寄回?
是的。送修的推車如在保固期間及保固範圍內,需將保固卡與推車一併放進箱子,讓新竹物流一起收回公司。

Q3 如推車已過保固,送修/維修會酌收哪些費用?
會酌收來回運費(230元/430元-7系列)、零件與維修費用(視推車所需的維修狀況而定)。
Q4 箱子裡面沒有保固書?
保固書會貼於箱子外面,請再注意一下喔!


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保固資料填寫表單

產品保固說明
-保固維修服務,僅限台灣
-保固維修範圍:推車車架結構(耗損性零件,如輪胎、座布…等軟件不在保固範圍內)
-保固時間:沛德奧Petstro推車提供基本保固一年,如完成線上保固登錄,可享保固延長一年服務。(即登入後,共享2年保固:1年基本保固+1年延長保固。)

Arrival notice "此商品目前沒有現貨,請留下你的電子郵件,我們將於商品到貨後,即時透過電子郵件通知你"
電子信箱 我們不會將你的電子郵件分享給其他人,請放心!