常見問題

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購物須知

【購物流程】

挑選商品 > 加入購物車 > 填寫寄送資料 > 付款 > 完成訂購

【付款方式】

信用卡、ATM

【配送方式】

▶ 新竹物流: 運費150元

新竹物流無法指定【上下午】及【到貨時間】

▶ 郵局便利袋: 運費65元(小物件)
▶ 單筆消費滿2000元，免運

產品保固

【保固說明】

沛德奧Petstro提供車體結構專業保固售後服務一年，並附原廠保固書(貼於外箱)

*商品保固期間，若因商品本身瑕疵，本公司免費收送維修

*若因下列情形而發生故障，本公司將酌收維修費及運費

1.未依說明書指示及注意事項操作

2.自行拆卸或改裝產品

3.人為操作不當、寵物抓咬或外力造成導致商品損壞

*保固服務只限台灣地區

【保固延長】

購買沛德奧Petstro寵物推車，取得保固卡一年內至官網註冊會員並於{保固登錄}輸入保固卡資料

即可立即享有保固延長一年的服務，共享兩年保固: 1年基本保固+1年延長保固

【保固範圍】

✔ 車架結構

✘ 耗損性零件，如輪胎、座布…等軟件不在保固範圍內。

如有需要更換零件，可透過官網、Line客服聯繫本公司購買相關零件

維修服務

【維修流程說明】

如您的商品需維修服務，請透過官網或官方LINE客服與我們聯繫並提供需維修部位之照片或影片，可加速處理流程

我們將派車至您的府上將產品收回永和總公司檢修，或另外約定時間自行將產品送至永和總公司

*保固期間內 : 如損壞部位於保固範圍內，本公司不會與您收取任何費用

*保固期間外 : 修復完成後將酌收維修費及運費

注意事項 : 如商品已停產多年，無零件庫存則無法維修，敬請見諒

退換貨服務

【退換貨流程】

沛德奧Petstro提供車體結構基本保固售後服務一年，並附原廠保固書
如購買後，發現商品本身有出廠瑕疵問題、商品漏件、或錯發商品型號，請於收到貨後「七天內」，按照以下步驟進行退換貨：

* 請勿試用商品，保留商品的完整包裝袋及外箱(含說明書及保固卡)
* 將有缺失、損毀處拍照留存並回傳本公司
* 請於來電(02)2927-6439或E-mail(info@pettio.com)、官方Line聯絡客服並提供以下資訊：訂單號碼、姓名、聯絡電話、退換貨原因及相關照片
* 請勿洗滌、試用，否則恕不接受換貨
* 照片核對無誤之後，沛德奧將承擔相應責任更換商品或退貨，我們將在收到信件後，於工作日內，盡快為您處理

【哪些情況無法進行退換貨】

以下情況不可作為產品質量或瑕疵問題退換貨之理由，介意者請謹慎下單:

* 由於照片曝光度和拍攝角度遠近以及每台電腦顯示器顯示的顏色有所不同，產品以實物為准
* 因材料特性軟硬度及每個人使用之工具及測量方式，有1到2公分左右內的誤差屬正常現象

退換貨注意事項 :
由於本商品為接觸型商品，為避免接觸性傳染疾病，本公司負責將商品收回並予以檢查，完成確認後會主動與您聯繫，若發現商品已有使用痕跡、包裝破損不完整之情況，

本公司將有權利拒絕退貨，購買前請仔細留意商品尺寸，避免造成日後退換貨的麻煩與困擾

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